Réalité augmentée pour la visualisation des produits eCommerce : un guide | Omi.so

Les acheteurs ne veulent plus seulement naviguer : ils veulent expérimenter les produits avant d'acheter. C'est pourquoi les marques se tournent vers la réalité augmentée (RA). Avec la RA, les clients peuvent essayer des lunettes de soleil ou placer un canapé dans leur salon - le tout depuis leur téléphone. C'est la meilleure chose après le shopping en personne.

Et ce n'est pas qu'une fonctionnalité impressionnante. Les marques qui utilisent la RA ont vu l'engagement augmenter de manière spectaculaire, les conversions grimper et les taux de retour diminuer. Certains détaillants ont même signalé une augmentation des ventes de 94 % grâce aux expériences d'achat alimentées par la RA*. (Source : Comment la RA crée des expériences de marque personnelles, Think with Google)

Ce guide explore comment fonctionne la RA, pourquoi vous devriez envisager de l'utiliser et les meilleures pratiques pour mettre en œuvre la visualisation de produits en RA.

Comprendre la réalité augmentée dans la visualisation de produits

La réalité augmentée dans la visualisation de produits transforme la manière dont les clients interagissent avec les produits en intégrant des modèles 3D réalistes dans leur environnement réel via des appareils mobiles, des tablettes ou des lunettes AR.

La RA comble le fossé entre le commerce de détail numérique et physique en créant des expériences d'achat immersives et engageantes. Les acheteurs peuvent voir comment une paire de chaussures se présente sur leurs pieds ou essayer différentes teintes de maquillage, peu importe où ils se trouvent dans le monde.

Par conséquent, la RA renforce la confiance dans les décisions d'achat, réduit l'incertitude et rend le shopping en ligne plus similaire à une expérience en magasin.

RA vs. VR : quelle est la différence ?

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR) sont souvent mentionnées ensemble, mais elles créent des expériences distinctes.

La RA améliore votre expérience du monde réel en ajoutant des éléments numériques. Pensez-y comme à une couche numérique appliquée à ce que vous voyez à travers votre téléphone ou vos lunettes RA : comme prévisualiser comment une étagère murale s'intègre dans votre couloir ou voir comment une lampe debout illumine un coin de votre pièce.

La VR, en revanche, remplace complètement la réalité. Elle plonge les utilisateurs dans un environnement virtuel, généralement à travers un casque VR. Au lieu d'interagir avec leur environnement réel, les utilisateurs entrent dans un monde généré par ordinateur, comme un showroom virtuel, un jeu vidéo ou une session de formation simulée.

Les deux technologies peuvent créer des expériences d'achat interactives, mais la RA est plus accessible pour l'eCommerce car elle fonctionne sur des appareils quotidiens comme les smartphones et les tablettes.

Pourquoi utiliser la RA pour la visualisation de produits en eCommerce ?

Comme mentionné ci-dessus, la visualisation RA rend le shopping en ligne plus immersif. La RA aide les marques à améliorer la satisfaction client, à augmenter les taux de conversion et à réduire les retours en renforçant la confiance des clients dans leurs décisions d'achat.

Cette section décompose les principaux avantages de la RA en eCommerce et explique comment elle aide les marques à se démarquer, à attirer les clients et à augmenter les ventes.

Obtenez un avantage concurrentiel

Le commerce de détail en ligne est une industrie saturée, donc être capable d'offrir une expérience de shopping unique est l'un des meilleurs moyens de se démarquer. Les marques qui déploient des expériences RA font exactement cela en transformant la manière dont les clients interagissent avec les produits.

Et les clients le remarquent, avec 61 % des consommateurs affirmant qu'ils préfèrent les détaillants qui offrent des expériences RA. Les marques qui intègrent la RA ne se contentent pas de suivre les tendances : elles se distinguent.

Augmentez l'engagement des clients

Les expériences RA incitent les acheteurs à s'arrêter, à explorer et à interagir. Cette technologie transforme la navigation passive en engagement actif, donnant aux clients une raison de passer plus de temps avec votre marque.

De plus, plus les acheteurs passent de temps à interagir avec vos produits, plus ils sont susceptibles de convertir ; les marques qui adoptent la RA rapportent un engagement client considérablement amélioré.

En outre, les expériences de réalité augmentée sont très partageables. Les clients aiment publier des essais virtuels et des aperçus de produits interactifs, ce qui contribue à créer un buzz social organique pour attirer encore plus de trafic et d'engagement.

Améliorez la compréhension des produits

Un des plus grands défis de l'achat en ligne est que les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec les produits. La RA rapproche les clients d'une expérience en magasin en leur permettant de placer des produits dans leur espace, de les voir à l'échelle réelle et d'explorer les détails dans leur contexte.

Que ce soit pour vérifier si une table s'intègre dans leur salle à manger ou voir comment une paire de lunettes se présente sur leur visage, la RA fournit aux clients une meilleure compréhension des produits avant d'acheter en ligne.

Augmentez les taux de conversion

La capacité de la RA à donner aux acheteurs une meilleure compréhension d'un produit les aide à se sentir plus confiants dans leur décision. Par conséquent, la technologie aide à combler le fossé entre la considération et la conversion.

Et les chiffres le prouvent. L'Oréal, par exemple, a vu ses taux de conversion tripler après avoir mis en œuvre des essais de maquillage virtuels.

Qu'est-ce qui motive ces résultats ? Les chercheurs suggèrent que la RA améliore l'auto-projection, ou la capacité des clients à voir un produit comme quelque chose qu'ils possèdent plutôt que comme quelque chose qu'ils envisagent.

Réduisez les taux de retour

Les retours sont un problème coûteux en eCommerce, souvent causés par des attentes non satisfaites, comme des produits qui semblent différents en personne, qui ne s'adaptent pas comme prévu, ou qui ne fonctionnent pas comme imaginé. La technologie RA aide à résoudre ce problème en donnant aux acheteurs une compréhension plus précise des produits avant de les acheter.

Le résultat ? Moins de déceptions d'attentes et, finalement, moins de retours. Et l'impact est réel. Shopify a découvert que les pages de produits alimentées par la RA réduisaient les taux de retour de 40 %.

Applications réelles de la visualisation de produits en RA

La RA change la façon dont les gens font leurs courses, et les marques avant-gardistes l'utilisent pour créer des expériences immersives pour leurs clients.

Cette section explore certaines des manières les plus impactantes dont les marques utilisent la RA pour améliorer les expériences d'achat, réduire l'incertitude et augmenter les ventes.

Démonstrations de produits interactives

Voir, c'est croire, mais être capable d'interagir avec un produit est encore mieux. Les démonstrations de produits traditionnelles reposent sur des vidéos ou des images statiques, mais la RA les rend entièrement immersives.

Utilisant leur téléphone mobile, les acheteurs peuvent voir les produits sous tous les angles, tester des configurations et voir comment les caractéristiques clés fonctionnent. Cette expérience pratique renforce la confiance et rend les achats complexes ou nécessitant une réflexion plus facile.

Un excellent exemple est l'expérience RA "Ride the Wave" de Midea. Pour mettre en avant leur lave-linge haute efficacité à impeller Wave, Midea a lancé une démonstration interactive en RA dans les magasins Lowe's. Les acheteurs pouvaient utiliser leur smartphone pour voir les fonctionnalités du lave-linge en action, mieux comprendre sa technologie d'impeller innovante et examiner son design épuré.

Essais virtuels et ajustements

Les essais virtuels sont l'une des applications les plus puissantes de la RA en eCommerce. Être capable de se voir porter un produit élimine le doute et aide un acheteur à se sentir confiant dans l'achat d'un article.

Burberry est une marque qui adopte cette technologie pour améliorer son expérience d'achat en ligne. Ils ont lancé une expérience d'achat alimentée par la RA qui permet aux clients d'essayer virtuellement leurs écharpes emblématiques. Les acheteurs peuvent explorer 50 options uniques d'écharpes et deux méthodes de style traditionnelles, facilitant ainsi la recherche du match parfait.

L'expérience est fluide, interactive et même partageable. Les clients peuvent prendre des photos de leurs essais virtuels et les envoyer à des amis avant de décider.

Placement de meubles et de décoration intérieure

Acheter des meubles en ligne peut être un pari. S'adaptera-t-il à mon espace ? La couleur s'accordera-t-elle avec mes murs ? Aura-t-il l'air aussi bon en vrai que sur les photos ? La RA élimine le doute en permettant aux clients de voir des modèles 3D à l'échelle réelle de meubles dans leur propre espace, sous tous les angles.

Un des meilleurs exemples de cela est l'application IKEA Place, où les clients peuvent placer virtuellement des modèles 3D à l'échelle réelle de meubles IKEA dans leur maison pour vérifier la taille, le style et l'ajustement. En plus de rendre l'expérience d'achat plus interactive, l'exactitude que fournit cette expérience renforce la confiance des acheteurs pour aider à stimuler les conversions.

Éducation des clients

Certains produits ont besoin de plus qu'une description ou d'une fiche technique, et les clients doivent voir comment ils fonctionnent pour vraiment les comprendre. La RA rend cela possible grâce à une éducation produit interactive. Au lieu de lire un manuel ou de regarder une vidéo, les clients peuvent voir les fonctionnalités en action, recevoir des conseils en temps réel et explorer les fonctionnalités de manière plus engageante.

Un excellent exemple de cela est GrameenGuru, une plateforme de services financiers qui utilise la RA pour éduquer les clients sur des produits financiers complexes. Les histoires et les démonstrations interactives basées sur la RA facilitent la visualisation des concepts et des services par les utilisateurs.

Gamification

Ajouter des éléments de jeu au shopping le rend plus interactif et amusant. La RA va encore plus loin en transformant le shopping quotidien en une aventure pour garder les clients engagés et leur donner envie de revenir.

Des marques comme Vodafone et Shake Shack ont utilisé des chasses au trésor alimentées par la RA pour stimuler l'engagement et les ventes. Le jeu "Elf and Seek" de Vodafone permettait aux joueurs de capturer des elfes numériques pour des prix, tandis que Shake Shack a lancé une chasse au trésor RA à New York pour promouvoir son burger White Truffle, augmentant ainsi les ventes de son menu limité et régulier.

Meilleures pratiques pour mettre en œuvre la visualisation de produits RA pour votre entreprise

La RA peut être puissante, mais seulement si elle est bien réalisée. Cette section couvre les meilleures pratiques en matière de visualisation de produits RA, de choix de la bonne technologie à son intégration transparente, pour vous aider à créer des expériences engageantes et faciles à utiliser qui apportent une réelle valeur ajoutée et stimulent les ventes.

Choisissez la bonne technologie RA

Toutes les technologies RA ne fonctionnent pas de la même manière. Le choix du bon type dépend du type d'expérience que vous souhaitez offrir. Voici les principales options :

• RA basée sur des marqueurs utilise des QR codes ou des images spécifiques pour déclencher une expérience RA. Elle est idéale pour des interactions simples et contrôlées, telles que scanner une étiquette de produit pour révéler des détails supplémentaires, des tutoriels ou des vues 3D.

• RA sans marqueur détecte des surfaces du monde réel (comme les sols et les tables) et place des objets numériques dans l'environnement. Elle est idéale pour les meubles, la décoration intérieure et les produits de style de vie, où les clients ont besoin de voir comment les articles s'intègrent dans leur espace.

• RA basée sur une application nécessite que les utilisateurs installent une application. Elle offre des interactions plus avancées et hautes performances, telles que le suivi des mouvements, des visuels améliorés et des expériences RA persistantes.

• WebAR s'exécute directement dans un navigateur Web. Cela la rend idéale pour des expériences rapides et accessibles, bien qu'elle puisse avoir moins de fonctionnalités avancées que la RA basée sur une application.   

Créez des expériences AR engageantes

La RA n'est efficace que si l'expérience qu'elle offre est de qualité. Pour offrir une réelle valeur, l'expérience doit être intuitive, interactive et centrée sur le client. Voici comment créer des expériences RA engageantes.  

• Rendez-la utile, pas seulement tape-à-l'œil. La RA doit résoudre un problème - qu'il s'agisse d'aider les clients à visualiser un meuble dans leur espace, à voir comment un maquillage s'harmonise avec leur teint, ou à comprendre comment un produit fonctionne. Concentrez-vous sur la fonctionnalité plutôt que sur la nouveauté.

• Adaptez la RA à votre audience. L'essai virtuel d'une marque de beauté doit être ludique et amusant, tandis qu'un outil de RA pour la décoration intérieure doit se concentrer sur l'éclairage et l'échelle réalistes. Réfléchissez à ce qui est le plus important pour vos clients et concevez une expérience qui répond à leurs plus grandes questions.

• Soulignez les caractéristiques clés du produit. Ajoutez des éléments interactifs - comme des gros plans sur les textures, des échanges de couleurs ou des animations de produits - qui montrent les fonctionnalités et les caractéristiques clés de votre produit.

• Incorporez le partage social. Si possible, offrez aux clients la possibilité de capturer et de partager votre expérience RA sur les réseaux sociaux. Cela booste l'engagement et crée une notoriété de marque organique.

Intégrez les expériences RA dans votre boutique en ligne

Une fois que vous avez conçu votre expérience RA, assurez-vous qu'il est facile pour les clients d'y accéder et de l'utiliser. Les meilleures expériences RA se chargent rapidement, fonctionnent en douceur sur différents appareils, et ne nécessitent pas d'étapes supplémentaires comme le téléchargement d'une application, sauf si cela est absolument nécessaire.

Voici quelques conseils pour créer une expérience RA fluide pour votre boutique en ligne :

1. Vérifiez les capacités AR de votre plateforme. Certaines plateformes d'eCommerce, comme Shopify (AR Quick Look) et Magento, disposent d'un support AR intégré. Si votre plateforme ne dispose pas de cette fonctionnalité, vous devrez peut-être utiliser des outils AR tiers.

2. Créez des modèles 3D de vos produits. Des modèles 3D, images ou vidéos de haute qualité constituent la base de la RA.

3. Intégrez la RA dans les pages produits. Ajoutez des boutons RA ou des QR codes qui permettent aux acheteurs d'interagir directement avec des modèles 3D depuis leurs appareils. De nombreuses plateformes rendent cela aussi simple que de télécharger un fichier 3D.

4. Testez sur différents appareils. Assurez-vous que votre expérience RA fonctionne bien sur les smartphones, tablettes et navigateurs de bureau. Une expérience glitchy peut nuire à l'engagement, alors testez avant de lancer.

RA et l'avenir de la visualisation de produits

La réalité augmentée rend les expériences en ligne plus interactives et personnalisées pour transformer la façon dont les gens font leurs courses. À mesure que les attentes des clients évoluent, la RA devient un outil essentiel pour les marques cherchant à se démarquer et à stimuler l'engagement.

Alors que la RA redéfinit la manière dont les acheteurs interagissent avec les produits, la visualisation de produits en 3D est une autre manière efficace d'améliorer les expériences d'achat en ligne. Grâce à la visualisation de produits en 3D, vous êtes en mesure de créer des images photoréalistes à grande échelle pour tous vos canaux et d'afficher des images à 360° sur votre site d'eCommerce.

Le visualiseur 3D (un favori de l'eCommerce) n'est pas tout à fait de la RA - mais il évoque une expérience similaire en raison de sa nature interactive. Cela en fait une bonne alternative pour ceux qui cherchent à améliorer leur performance eCommerce.

Omi’s 3D visualization capabilities help you bring your products to life. With features like our interactive 3D viewer, customers can explore your products in detail, rotate them from every angle, and get a true sense of size and texture — without the need for AR integration.