Comment créer une fiche produit qui convertit : le guide complet en 10 étapes

El 84 % de los clientes ya ha abandonado un carrito de compras en línea, debido a una ficha de producto incompleta o de mala calidad (Fuente: estudio YZR y IFOP, 2022). ¿Te imaginas? Una página de producto mal optimizada o mal redactada ahuyenta a más de 8 internautas de cada 10.

Así que, para evitar encontrarse en esta situación, crear una ficha de producto de calidad ya no es una opción. Es una obligación. En e-commerce, estas páginas son decisivas para atraer, educar y convertir: entonces, ¿cómo utilizar este contenido como palanca para la decisión de compra?

El punto de partida: crear una ficha de producto completa y eficaz. Todo esto, siguiendo 10 pasos clave. Sigue la guía: en este artículo, ¡te lo explicamos todo! 
 

1- ¿Qué es una ficha de producto?
 

La ficha de producto es el lugar destacado de los sitios de venta en línea. Se trata de una descripción detallada de cada producto, que incluye las funcionalidades, las características técnicas o incluso las cualidades de un producto.

En otras palabras, esta página de referencia contiene todas las respuestas a las preguntas que los clientes pueden hacerse. ¿Cómo es el producto? ¿Cuál es su precio de venta? ¿Cómo se utiliza? ¿Dónde se fabricó? Toda esta información relacionada con el producto a vender (¡y mucho más!) aparece en una página de producto.

Su papel es acompañar al consumidor en su decisión de compra. Más allá de informar sobre las características de un producto, también ayuda al cliente a proyectarse. Principalmente gracias a imágenes de calidad (dar vida a los productos es nuestra prioridad en Omi: volveremos a esto más tarde, ¡un poco de paciencia!).

En el recorrido del cliente, la ficha de producto juega un papel central: es la última etapa antes de concretar el paso a la acción. Después de visitar la página de inicio del sitio de e-commerce, luego las páginas de categorías, que listan productos... El internauta hace clic en los artículos que le interesan. Luego, si está convencido, añade el producto al carrito: la validación de la página del carrito y la página de pago son las últimas etapas del recorrido de compra.

2- ¿Para qué sirve una ficha de producto? 

La ficha de producto es un vendedor que nunca duerme. ** En un sitio de e-commerce, es el elemento central de la estrategia de ventas. A diferencia de una tienda física, no puedes contar con un equipo de ventas disponible, amigable, atento y listo para asesorar a los clientes... ¡Pero puedes contar con tus fichas de productos!

Cada ficha de producto actúa como un vendedor, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Y esto, en móviles, tabletas o computadoras. Su accesibilidad debe ir de la mano con su eficiencia: en un mercado ultra competitivo donde los sitios web de e-commerce se multiplican, y frente a compradores conectados cuya exigencia aumenta… Es esencial asegurarse de que este contenido sirva para:

• Informar rápidamente y de manera efectiva: la claridad y precisión son tus aliados al escribir este contenido. Olvida los textos complicados, los detalles técnicos innecesarios... Esta página debe proporcionar la información correcta, en el lugar adecuado, sin hacer perder tiempo al lector. 

• Crear una experiencia diferenciadora, incluso inmersiva: este contenido web debe convencer a distancia. Entonces, para liberarte de las fronteras del mundo digital, pon todas las oportunidades de tu lado gracias a contenido de calidad. Fotos 3D, videos, FAQ y opiniones de clientes... Para diferenciarte de los competidores, crea páginas inmersivas, incluso conversacionales.

• Aumentar la tasa de conversión: del lado de las marcas, aumentar la tasa de conversión es el objetivo final a alcanzar. Para lograr esto, el copywriting de los textos debe ser cuidado, ¡pero también la colocación del botón de llamada a la acción! 

• Reforzar el SEO: son muchos los internautas que descubren páginas de productos directamente desde los motores de búsqueda tras haber introducido algunas palabras clave. Esto es todo el interés del SEO: una página de producto optimizada está mejor posicionada y permite aumentar el tráfico y la facturación del sitio de e-commerce.

Para alcanzar todos estos objetivos (¡y muchos más!), pasemos a la acción. ¡Vamos! 

3- 10 consejos para redactar una ficha de producto que convierta

Ahora que hemos visto el desafío que representa la ficha de producto en tu sitio de comercio, veamos cómo redactar una ficha de producto eficaz. 

3-1 Ponerse en el lugar de tus clientes objetivo

Apresurarse compromete la calidad. En Omi, es uno de nuestros dichos favoritos. Y se aplica especialmente a la creación de fichas de productos. Antes de empezar, tómate el tiempo para identificar:

• ¿Quién es el cliente objetivo?

• ¿Cuáles son sus deseos?

• ¿Cuáles son sus necesidades?

• ¿Cuáles son sus preferencias?

• ¿Qué preguntas se hace?

• ¿Qué palabras utilizan en su búsqueda de producto?

Lo has entendido: ponerse en el lugar de los compradores es indispensable. Para lograrlo, intercambiar en profundidad con tus personas ayudará a reunir toda la información necesaria para crear la ficha de producto.

Si no reúnes esta información, será imposible transformar tu ficha de producto en un vendedor que nunca duerme. Imposible utilizar las palabras adecuadas para seducir a los compradores correctos. E imposible responder a las preguntas correctas, gracias a la información correcta, para limitar las devoluciones de productos.

Entonces, ¿cuándo se programan tus primeras entrevistas con tus personas? ¡Cuanto antes, mejor!

3-2 Presentar un título claro y pertinente

Después de estudiar el público objetivo, pasemos a la redacción. Comenzando por un elemento clave: escribir un título claro y pertinente.

El título es uno de los elementos que aparece primero en los motores de búsqueda... Y los usuarios no dudan en “escanear” estos títulos antes de recorrer completamente la página de producto. Si el título no es claro, pertinente y explícito, tienes pocas posibilidades de convertir a los visitantes en clientes.

Así que aquí tienes 3 consejos para cuidar tu título:

• No más de 7 palabras como máximo. Sé breve y preciso, el título debe caber en una sola línea.

• Inserta el nombre del producto en el título (¡sin errores ortográficos ni abreviaciones!)

• Elige algunas palabras clave pertinentes para el SEO, pero también (y sobre todo) para el lector. Por ejemplo, evita títulos que superponen palabras entrecortadas, como “vestido blanco amarillo algodón mujer volantes”. Prefiere una formulación más coherente, como “vestido corto blanco y amarillo - Talla 40”

Ejemplo de título eficaz en una ficha de producto:

3-3 Resaltar información clara y completa

Después del título, llega el “corazón” de la ficha de producto: la descripción. Aquí también, la claridad debe reinar. Aquí están los elementos a destacar:

• Una descripción del producto: marca, argumentos comerciales, ventajas, objetivo, precio, disponibilidad.

• Las características técnicas: dimensiones, peso, materias, colores... Todos los detalles que hacen la diferencia.

• Consejos y recomendaciones de uso: montaje, mantenimiento del producto, precauciones de uso, modo de empleo.

• Accesorios incluidos o no incluidos: pilas, cables, herramientas.

• Las menciones legales obligatorias: seguridad, normas, composición, alérgenos, edad mínima de uso, nutri-Score, país de fabricación.

• Condiciones de entrega: plazos, gastos de envío, modos de transporte.

Además de esta información, es indispensable añadir:

• Un botón (o varios) visibles, como “Añadir al carrito”.

• Opiniones de clientes fiables y verificadas: calificación media, comentarios detallados... La prueba social es un motor de compra.

• Realzar las características únicas del producto. Tus clientes no fundan su decisión únicamente en descripciones técnicas y racionales. Son ante todo seres emocionales, que necesitan ser seducidos antes de ser convertidos.

Así que, sin mentir ni exagerar, destaca los beneficios del producto. Si es posible, utilizando el storytelling. Cuenta la historia de tu producto: desde su creación en Francia, pasando por el uso de materiales sostenibles y éticos... Ayuda a tus clientes a proyectarse. Este es el ingrediente indispensable para comprar.

Ejemplo de ficha de producto con una descripción clara, precisa y narrativa:

3-4 Integrar imágenes y videos de tu producto

El 56% de los internautas mira primero las imágenes presentadas cuando se carga una ficha de producto en el navegador (fuente: Baymard Institute). Es el elemento central que embellece esta página web. Dado que tus clientes no pueden tocar los artículos, como en una tienda física... Ayúdales a visualizarlos mejor, desde todos los ángulos.

Poner fotos o videos no solo ayuda a los consumidores a “ver” mejor el producto. El contenido visual también provoca emociones, deseo, tranquilidad... Sin él, no habría venta.

Para mejorar la calidad de esta página web, aquí hay diferentes formatos que funcionan:

• Fotos del producto desde diferentes ángulos, con zoom.

• Un video de demostración del producto. Los videos en las fichas de productos pueden incrementar las ventas en un 144 %.

• Contenidos de tipo User-Generated Content (UGC), donde se ve a un cliente usar el producto. Un video o una foto de calidad creada por el cliente siempre hace la diferencia.

• Un diagrama explicativo para facilitar el uso.

• Etiquetas o certificaciones relacionadas con el producto.

¿Deseas algunos ejemplos, fotos y videos? Aquí tienes.

Ejemplo de ficha de producto con un visual trabajado:

¿Conoces Daylily? Esta marca de cosméticos ha creado las fotos de su página de producto desde nuestra herramienta Omi. Sus fotos contextualizadas destacan los productos y ayudan a proyectarse, en un ambiente propicio para la relajación.

En las fotos, encontramos:

• Los códigos del baño, con azulejos blancos.

• Un lado natural gracias a un material, la madera.

• Una sombra de hoja que adorna el fondo sin llamar demasiado la atención.

• Productos bien destacados gracias a un juego de luces, que resalta el frasco transparente.

• Un tarro de crema elevado sobre un bonito banco de madera que adorna la escena, y hace eco del lado natural de la marca.

• Una flor colocada delicadamente a la derecha de los productos, para recordar la composición natural de los mismos, todo mientras se mantiene coherente con el empaque.

Este visual inmersivo de Dailily se creó en unos minutos, ¡a través de nuestra app Omi! :)

Ejemplo de ficha de producto que incluye un video:

Un producto en movimiento es mucho más impactante. Eso, la empresa Jolt lo ha entendido bien. Es por eso que han optado por integrar videos en el corazón de sus fichas de productos.

Jolt vende pistolas de masaje que ayudan a los deportistas a relajar los músculos. En su tienda 2.0, la marca tiene todo el interés en mostrar cómo funciona la pistola de masaje y cómo los deportistas la utilizan. ¡Con la presencia de un ser humano en el video, el consumidor se identifica mucho más fácilmente!

Además, la inclusión de un video aumenta el tiempo pasado en una ficha de producto (¡una buena señal para el SEO!). Por su parte, los resultados en la estrategia de ventas son considerables: la integración de un video aumenta en promedio la tasa de adición al carrito en un 37% y la tasa de conversión para el 88% de los marketeros (fuente: kissmetrics y Liveclicker Video Commerce Report).

3-5 Mostrar opiniones de clientes

La voz de los consumidores vale oro. ¡Sobre todo en e-commerce! ¿Quién mejor que tus clientes actuales para atraer a nuevos compradores potenciales? Después de cada venta en tu tienda 2.0, piensa en recoger sus opiniones. Luego, difúndelas en las fichas de productos de tu sitio web.

Cuando están integradas en forma de una calificación estrellada en la parte superior de la ficha de producto (preferiblemente cerca del precio) y de comentarios detallados debajo de la descripción, estos elementos de prueba social son determinantes. Tranquilizan a los internautas y estimulan las ventas.

¿Sabías que una ficha de producto con opiniones en línea aumenta las ventas en más del 18 % en promedio? El 42 % de las compras serían incluso de un monto mayor, gracias a estas opiniones (fuente: Reevo x WebRepublic).

Para aspirar a las estrellas, comienza por integrarlas en tus fichas de productos.

Ejemplo de una ficha de producto con opiniones de clientes:

3-6 Optimizar el SEO de tu ficha de producto

Creas fichas de productos para seducir a los compradores... Pero también a motores como Google. ¡Sin optimización SEO, una página de producto es mucho menos efectiva! Entonces, aquí están los consejos de Omi para crear fichas de productos amigables con SEO:

• Definir las palabras clave más buscadas por los consumidores. Gracias a una auditoría SEO y una investigación de palabras clave, sabrás qué expresiones integrar en la ficha, para hablar el mismo idioma que tus clientes.

• Usar las palabras clave identificadas en la cabeza de las descripciones, pero también (y sobre todo) en el título H1, la meta-descripción y la etiqueta title. Cuidado de no exceder 7 palabras en el título, 65 caracteres en la etiqueta title y entre 120 y 156 caracteres en la meta-descripción. Para la descripción del producto, motores como Google tienen en cuenta los textos de más de 300 palabras.

• Renombrar las fotos y videos, integrando la palabra clave principal y proporcionando su etiqueta Alt. Google y otros motores también tienen en cuenta los nombres de los contenidos.

• Reducir el peso de tus imágenes. Cuando son demasiado voluminosas, disminuyen la velocidad de carga de las páginas. Para evitar esto, prioriza un formato ligero que mantenga la calidad de las fotos y videos, como webp. ¡Este es, de hecho, el formato de exportación predeterminado en nuestra solución Omi, cuando descargas tus visuales!

• Cuidar de no plagiar. Los motores de búsqueda odian el “contenido duplicado”. ¿Vendes el mismo producto (o casi) que un competidor? Diferénciate, creando una ficha de producto única y memorable.

  
  

Ejemplo de una ficha de producto optimizada para SEO:

3-7 Integrar una FAQ para responder a las preguntas

Al redactar tus fichas de productos, tu misión (si aceptas) es anticipar las preguntas de los compradores. Para lograrlo, nuestro primer consejo fue ponerse en el lugar de los clientes, indagando sus deseos, expectativas, necesidades. Al recopilar toda esta información, estarás en condiciones de ajustar la descripción del producto. Y crear contenidos relevantes, como videos de escenificación.

Sin embargo, algunos clientes probablemente seguirán haciéndote preguntas. Quizás no verán que la respuesta a su pregunta está en el corazón de la ficha de producto. ¡Y es normal! En la web, se considera que una marca tiene 3 segundos para convencer a los potenciales clientes de que están en la página y en el producto correctos. Entonces, mejor atraer su atención en el lugar correcto.

Ese “lugar correcto” puede corresponder a una sección de FAQs, en la parte inferior de la ficha de producto. Este apartado te permite agrupar todas las preguntas frecuentes y recurrentes sobre el producto. Al crear esta sección de FAQs, respondes a las expectativas de los clientes al anticipar algunas solicitudes. Perfecto para aliviar a tu servicio de atención al cliente, poniendo a disposición información en “autoservicio”!

Ejemplo de una FAQ integrada en una ficha de producto:

3-8 Mostrar claramente la información transaccional

Llegas al final de la redacción de la página de producto. ¡Felicidades! En este punto, es necesario verificar la presencia de toda la información transaccional. Estos datos son esenciales para generar ventas. Tómate el tiempo para recorrer esta lista de verificación de indispensables:

• El precio y la moneda: sí, es una obviedad. ¿Cómo dar ganas de comprar si el internauta no conoce el precio del producto? Más allá de esta primera verificación, verifica también la mención de las monedas en tu sitio de e-commerce. En caso de ventas a nivel internacional, los compradores deben conocer el precio en la moneda de su país.

• Las promociones: asegúrate de que los descuentos y promociones en curso aparezcan en tus diferentes fichas de productos. Y que ya no aparezcan, cuando la oferta haya terminado, para evitar decepciones.

• La disponibilidad del producto: menciona claramente si quedan productos en stock. Puedes jugar la carta de la transparencia, especificando cuántos. En caso de agotamiento, ofrece a los clientes la posibilidad de indicar su dirección de correo electrónico para ser notificados cuando vuelva a estar en línea.

• Los métodos de pago: ¿qué tarjetas son aceptadas? ¿Autoriza Paypal? ¿O los financiamientos en 3 o 5 plazos? Todos estos aspectos son esenciales para informar y tranquilizar a los clientes. Especifica también las reglas de seguridad que enmarcan los pagos en tu tienda en línea.

• Los plazos y costes de entrega: para Francia y para el extranjero, especifica siempre el tiempo de entrega estimado y los gastos asociados. ¡Sin sorpresas desagradables!

• Los términos y condiciones de venta: antes de confirmar el pedido, piénsalo bien para mencionarlos. Los compradores deberán aceptarlos para estar en perfecta conformidad.

  
  

Ejemplo de una ficha de producto completa:

3-9 Haz que tu página sea amigable para móviles

Una de cada dos compras se realiza ahora en móviles. El gasto promedio incluso ha pasado de 71€ en 2019 a 94€ en 2022, es decir, +23 euros en 4 años (fuente: PayPlug, 2022). Está claro: ya no solo estamos en la era del e-commerce, sino del m-commerce (mobile-commerce)!

Así que, ya no basta con preguntar “¿cómo hacer una ficha de producto?”. Hoy, esta pregunta se complementa con “... ¿optimizada para visualización en smartphones?”. La creación de una tienda en línea responsiva es primordial para facilitar la experiencia del usuario. Para ello, aquí tienes 3 consejos:

• Elegir fuentes y un diseño de sitio web que se adapten al tamaño de la pantalla, para asegurar la legibilidad de la ficha de producto.

• Reemplazar algunas informaciones textuales por visuales (como los colores, las tallas...)

• Integrar una función de zoom en tus fotos o videos, adaptada para su uso en móviles.

Ejemplo de página de producto móvil amigable:

3-10 ¡Prueba tus páginas de producto!

Conoces el dicho: mejor hecho que perfecto. En e-commerce, el verdadero dicho es el siguiente: mejor hecho Y probado! No basta con hacer una ficha de producto y publicarla para asegurar su éxito. En cambio, prioriza la siguiente estrategia: A/B test.

El A/B test te permite crear diferentes versiones de una página de producto y ponerla en línea en tu tienda. Luego, analizar cuál es la más efectiva (tráfico, tasa de clics, conversión, etc.). Para tener éxito en tu A/B test, cambia las descripciones, las ubicaciones de los botones de llamada a la acción, las preguntas de la FAQ...

Y sobre todo, el orden de tus imágenes y videos. Por ejemplo:

• Página de producto “A”: packshot - video - producto usado

• Página de producto “B”: producto usado - packshot - video

Analiza lo que los consumidores prefieren, y luego, según los resultados, ajusta y itera. Hasta pasar de “hecho” a “perfecto”.

4. Fichas de producto 2x más atractivas con Omi

La competencia es feroz en el sector de la venta de e-commerce. Entonces, ¿cómo distinguirse?

Ahora tienes la respuesta: crea una ficha de producto clara, completa y optimizada, que convierta efectivamente a los visitantes pasivos en clientes activos. Eso es bueno, en Omi, también es nuestra prioridad... Duplicar el compromiso en tus fichas de productos, dando vida a tus productos.

¿Qué es Omi?

Omi es un software para crear fotos y videos que se dirige a todas las marcas que necesitan crear contenido visual para promocionar sus productos. Gracias a la tecnología 3D, nuestra solución Omi te permite liberarte de las limitaciones de las sesiones fotográficas tradicionales.

Nuestros artistas 3D modelan tu producto en 3D ultra realista en nuestras oficinas en París. Encuentras tu producto en la app y puedes colocarlo sobre cualquier fondo, jugar con la luz, añadir accesorios: todo sin límites. Omi también ofrece visores 3D para integrar en tus fichas de producto.

4.2 Haz que tus fichas de producto sean interactivas

La ficha de producto de hoy ya no es el catálogo de ayer. Su desafío es suprimir la barrera entre el comprador y la pantalla, mientras se crea una experiencia de cercanía. Gracias a contenido interactivo, se acaban los obstáculos de compra relacionados con el digital.

Ofrece a tu público objetivo una experiencia única al permitirles tocar con la punta de los dedos tus artículos, hacer zoom en tus productos, girarlos a 360°... Los sentidos se activan como en la tienda. Todo esto, gracias a la 3D, directamente en tu sitio web. Eso es lo que proponemos gracias a la visualizador 3D Omi.

Pensada para los e-comerciantes, la visualizador permite presentar los productos con un acabado realista. Es la solución ideal para mostrar todos los detalles de tu producto a los visitantes. Si vendes productos técnicos, o zapatos, bolsas, objetos tecnológicos... ¿Qué esperas?

Al añadir un visor 360 en su sitio de e-commerce, nuestros clientes observan un promedio de:

• +49% de conversiones en las páginas de producto

• +40% en el carrito promedio de los visitantes

• 50% menos devoluciones tras un pedido

4.2 Contextualiza tus productos a lo largo del año

Para escenificar tus productos durante todo el año, en Omi, proponemos un segundo tipo de visualizador: el visualizador interactivo y contextualizado.

¿El concepto? Muy simple. Te permitimos adaptar tu ficha de producto a tu público objetivo y a tu calendario de marketing.

¿El funcionamiento? Igual de simple. Colocas tu producto en el decorado animado de tu elección (Halloween, Navidad, etc.). No solo el producto se vuelve interactivo, sino toda la escena, que se mueve cuando el cliente hace clic en ella.

Gracias a este visualizador contextualizado, sorprendes a los visitantes, despertando su curiosidad. La interacción provoca la creación de una experiencia memorable. Por su parte, tu marca se destaca y aumenta el compromiso a lo largo de las temporadas. ¿Resultados? El contenido capta y mantiene la atención del cliente, que pasa más tiempo en tu página... Y pasa más fácilmente a la compra.

¿Entonces, listos para escenificar tus productos?

Hacer una ficha de producto completa y eficaz es un primer paso importante. Pero optimizarla para dar vida a los productos es el paso más importante!

Para diferenciarte de los competidores, crear una experiencia de compra memorable y aumentar las conversiones, ya sabes lo que tienes que hacer. Descubre nuestra solución Omi y disfruta de +49% de conversión en tus fichas de productos: