Realidad aumentada para la visualización de productos en eCommerce: una guía | Omi.so

Los compradores ya no quieren solo navegar: quieren experimentar los productos antes de comprarlos. Por eso las marcas recurren a la realidad aumentada (AR). Con AR, los clientes pueden probarse gafas de sol o colocar un sofá en su sala de estar, todo desde su teléfono. Es lo más parecido a comprar en persona.

Y no se trata solo de una característica genial. Las marcas que utilizan AR han visto cómo se dispara el compromiso, aumentan las conversiones y disminuyen las tasas de retorno. Algunos minoristas incluso han informado de un aumento del 94% en las ventas gracias a las experiencias de compra impulsadas por AR*. (Fuente: Cómo AR está creando experiencias de marca personal, Think with Google)

Esta guía explora cómo funciona AR, por qué deberías considerar usarla y las mejores prácticas para implementar la visualización de productos en AR.

Entendiendo la realidad aumentada en la visualización de productos

La realidad aumentada en la visualización de productos transforma la forma en que los clientes interactúan con los productos al llevar modelos 3D realistas a su entorno real a través de dispositivos móviles, tabletas o gafas de AR.

AR cierra la brecha entre el comercio minorista digital y físico al crear experiencias de compra inmersivas y atractivas. Los compradores pueden ver cómo se ven unos zapatos en sus pies o probar diferentes tonos de maquillaje, donde quiera que estén en el mundo.

En consecuencia, AR aumenta la confianza en las decisiones de compra, reduce la incertidumbre y hace que comprar en línea se sienta más como una experiencia en la tienda.

AR vs. VR: ¿cuál es la diferencia?

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) se mencionan a menudo juntas, pero crean experiencias distintas.

AR mejora tu experiencia del mundo real al agregarle elementos digitales. Piensa en ello como una capa digital que se aplica a lo que ves a través de tu teléfono o gafas de AR: como previsualizar cómo encajaría una estantería montada en la pared en tu pasillo o ver cómo una lámpara de pie ilumina una esquina de tu habitación.

VR, por otro lado, reemplaza completamente la realidad. Sumerge a los usuarios en un entorno virtual, generalmente a través de un visor VR. En lugar de interactuar con su entorno real, los usuarios ingresan a un mundo generado por computadora, como un showroom virtual, un videojuego o una simulación de entrenamiento.

Ambas tecnologías pueden crear experiencias de compra interactivas, pero AR es más accesible para el comercio electrónico porque funciona en dispositivos cotidianos como smartphones y tabletas.

¿Por qué usar AR para la visualización de productos en eCommerce?

Como mencionamos anteriormente, la visualización en AR hace que comprar en línea sea más inmersivo. AR ayuda a las marcas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de conversión y reducir devoluciones al aumentar la confianza del cliente en las decisiones de compra.

Esta sección desglosa los beneficios clave de AR en eCommerce y explica cómo ayuda a las marcas a destacar, atraer clientes y aumentar ventas.

Gana una ventaja competitiva

El comercio minorista en línea es una industria saturada, así que poder ofrecer una experiencia de compra única es una de las mejores formas de destacar. Las marcas que implementan experiencias de AR hacen exactamente eso al transformar la forma en que los clientes interactúan con los productos.

Y los clientes lo están noticing, con el 61% de los consumidores afirmando que prefieren minoristas que ofrecen experiencias de AR. Las marcas que integran AR no solo están siguiendo tendencias: se están diferenciando. 

Aumenta el compromiso del cliente 

Las experiencias de AR invitan a los compradores a detenerse, explorar e interactuar. Esta tecnología convierte la navegación pasiva en un compromiso activo, dando a los clientes una razón para pasar más tiempo con tu marca.

Y cuanto más tiempo pasen los compradores interactuando con tus productos, más probable es que conviertan; las marcas que adoptan AR informan de un compromiso del cliente significativamente mejorado. 

Además, las experiencias de realidad aumentada son altamente compartibles. A los clientes les encanta publicar pruebas virtuales y previsualizaciones de productos interactivas, lo que ayuda a crear un zumbido social orgánico para impulsar aún más tráfico y compromiso.

Mejora la comprensión del producto

Uno de los mayores desafíos de comprar en línea es que los clientes no pueden interactuar físicamente con los productos. AR lleva a los clientes un paso más cerca de una experiencia en la tienda al permitirles colocar productos en su espacio, verlos a escala real y explorar detalles en contexto. 

Ya sea para verificar si una mesa encaja en su comedor o ver cómo se ve un par de gafas en su cara, AR proporciona a los clientes una mejor comprensión de los productos antes de comprar en línea.

Aumenta las tasas de conversión

La capacidad de AR para dar a los compradores una mejor comprensión de un producto les ayuda a sentirse más seguros en su decisión. En consecuencia, la tecnología ayuda a cerrar la brecha entre la consideración y la conversión.

Y los números lo respaldan. L’Oréal, por ejemplo, vio como sus tasas de conversión se triplicaron después de implementar pruebas virtuales de maquillaje.

¿Qué está impulsando estos resultados? Los investigadores sugieren que AR mejora la autoproyeción, o la capacidad de los clientes de ver un producto como algo que poseen en lugar de solo algo que están considerando.

Reduce las tasas de devolución

Las devoluciones son un problema costoso en el comercio electrónico, a menudo impulsadas por expectativas no cumplidas, como productos que lucen diferentes en persona, no encajan como se esperaba o no funcionan como se imaginaba. La tecnología AR ayuda a resolver esto al proporcionar a los compradores una comprensión más precisa de los productos antes de comprarlos.

¿El resultado? Menos expectativas no cumplidas y, en última instancia, menos devoluciones. Y el impacto es real. Shopify encontró que las páginas de productos impulsadas por AR redujeron las tasas de devolución en un 40%.

Aplicaciones del mundo real de la visualización de productos en AR

AR está cambiando la forma en que las personas compran, y las marcas innovadoras la están utilizando para crear experiencias inmersivas para sus clientes. 

Esta sección explora algunas de las formas más impactantes en que las marcas están utilizando AR para mejorar las experiencias de compra, reducir la incertidumbre y aumentar las ventas.

Demostraciones interactivas de productos

Ver es creer, pero poder interactuar con un producto es aún mejor. Las demostraciones de productos tradicionales se basan en videos o imágenes estáticas, pero AR las hace completamente inmersivas.

Usando su teléfono móvil, los compradores pueden ver productos desde todos los ángulos, probar configuraciones y ver cómo funcionan las características clave. Esta experiencia práctica genera confianza y facilita compras más complejas o de alta consideración.

Un gran ejemplo es la experiencia AR “Ride the Wave” de Midea. Para mostrar su lavadora de alta eficiencia con impulsor de ola, Midea lanzó una demostración interactiva de AR en las tiendas Lowe's. Los compradores podían usar sus smartphones para ver las características de la lavadora en acción, comprender mejor su innovadora tecnología de impulsor y examinar su diseño elegante.

Pruebas y ajustes virtuales

Las pruebas virtuales son una de las aplicaciones más potentes de AR en eCommerce. Poder verse usando un producto elimina la conjetura y ayuda a un comprador a sentirse seguro al adquirir un artículo. 

Burberry es una de las marcas que abraza esta tecnología para mejorar su experiencia de compra en línea. Lanzaron una experiencia de compra impulsada por AR que permite a los clientes probarse virtualmente sus icónicos pañuelos. Los compradores pueden explorar 50 opciones únicas de pañuelo y dos métodos de estilo tradicionales, facilitando encontrar la combinación perfecta. 

La experiencia es fluida, interactiva y, incluso, compartible. Los clientes pueden tomar fotos de sus pruebas virtuales y enviarlas a amigos antes de decidir.

Colocación de muebles y decoración del hogar

Comprar muebles en línea puede ser arriesgado. ¿Cabrá en mi espacio? ¿El color combinará con mis paredes? ¿Se verá tan bien en la vida real como en las fotos? AR elimina la conjetura al permitir a los clientes ver modelos 3D a escala real de los muebles en su propio espacio, desde todos los ángulos.

Uno de los mejores ejemplos de esto es la aplicación IKEA Place, donde los clientes pueden colocar virtualmente modelos 3D a escala real de muebles de IKEA en su hogar para verificar tamaño, estilo y ajuste. Además de hacer que la experiencia de compra sea más interactiva, la precisión que brinda esta experiencia aumenta la confianza del comprador para ayudar a impulsar conversiones.

Educación del cliente

Algunos productos necesitan más que una descripción o una hoja de especificaciones, y los clientes necesitan ver cómo funcionan para entenderlos realmente. AR hace esto posible a través de la educación del producto interactiva. En lugar de leer un manual o ver un video, los clientes pueden ver características en acción, recibir orientación en tiempo real y explorar funcionalidades de manera más atractiva.

Un gran ejemplo de esto es GrameenGuru, una plataforma de servicios financieros que utiliza AR para educar a los clientes sobre productos financieros complejos. Las historias y demostraciones interactivas basadas en AR facilitan a los usuarios visualizar conceptos y servicios. 

Gamificación

Agregar elementos de juego a las compras las hace más interactivas y divertidas. AR lleva esto más allá al convertir las compras cotidianas en una aventura para mantener a los clientes comprometidos y regresando por más.

Marcas como Vodafone y Shake Shack han utilizado búsquedas del tesoro impulsadas por AR para impulsar el compromiso y las ventas. El juego de Vodafone "Elf and Seek" permitió a los jugadores atrapar elfos digitales para premios, mientras que Shake Shack lanzó una búsqueda del tesoro AR en la ciudad de Nueva York para promocionar su White Truffle Burger, aumentando tanto las ventas de menú limitadas como las del menú regular.

Mejores prácticas para implementar la visualización de productos en AR para tu negocio

AR puede ser poderosa, pero solo cuando se hace bien. Esta sección cubre las mejores prácticas para la visualización de productos en AR, desde elegir la tecnología adecuada hasta integrarla sin problemas, para ayudarte a crear experiencias atractivas y fácil de usar que añadan valor real y generen ventas.

Elige la tecnología AR adecuada

No toda la tecnología AR funciona de la misma manera. Elegir el tipo adecuado depende del tipo de experiencia que quieras ofrecer. Aquí están las opciones principales:

• AR basada en marcadores utiliza códigos QR o imágenes específicas para activar una experiencia AR. Es mejor para interacciones controladas y simples, como escanear una etiqueta de producto para revelar detalles adicionales, tutoriales o vistas 3D.

• AR sin marcadores detecta superficies del mundo real (como pisos y mesas) y coloca objetos digitales en el entorno. Es ideal para muebles, decoración del hogar y productos de estilo de vida, donde los clientes necesitan ver cómo encajan los artículos en su espacio.

• AR basada en aplicaciones requiere que los usuarios instalen una aplicación. Ofrece interacciones avanzadas y de alto rendimiento, como seguimiento de movimiento, visuales mejoradas y experiencias AR persistentes.

• WebAR se ejecuta directamente en un navegador web. Esto lo hace genial para experiencias rápidas y accesibles, aunque puede tener menos funciones avanzadas que la AR basada en aplicaciones.   

Crea experiencias AR atractivas

AR es tan efectiva como la experiencia que entrega. Para ofrecer un valor real, la experiencia debe ser intuitiva, interactiva y centrada en el cliente. Aquí hay algunas maneras de crear experiencias AR atractivas.  

• Hazlo útil, no solo llamativo. AR debe resolver un problema: ya sea ayudar a los clientes a visualizar un mueble en su espacio, ver cómo el maquillaje combina con su tono de piel o entender cómo funciona un producto. Enfócate en la funcionalidad más que en la novedad.

• Adapta AR a tu audiencia. La prueba virtual de una marca de belleza debe sentirse divertida y juguetona, mientras que una herramienta de AR para decoración del hogar debe centrarse en la iluminación y escala realistas. Piensa en lo que más importa a tus clientes y diseña una experiencia que responda a sus preguntas más importantes.

• Destaca las características clave del producto. Agrega elementos interactivos, como acercamientos de textura, cambios de color o animaciones de producto, que muestren las funcionalidades y características clave de tu producto.

• Incorpora el compartir social. Si es posible, brinda a los clientes la capacidad de capturar y compartir su experiencia AR en redes sociales. Esto aumenta el compromiso y crea conciencia de marca orgánica.

Integra experiencias AR en tu tienda de eCommerce

Una vez que diseñes tu experiencia AR, asegúrate de que sea fácil para los clientes acceder y usar. Las mejores experiencias de AR cargan rápidamente, funcionan sin problemas en diversos dispositivos y no requieren pasos adicionales como descargar una aplicación, a menos que sea absolutamente necesario.  

Aquí hay algunos consejos para crear una experiencia AR sin fricciones para tu tienda de eCommerce: 

1. Verifica las capacidades AR de tu plataforma. Algunas plataformas de comercio electrónico, como Shopify (AR Quick Look) y Magento, tienen soporte AR incorporado. Si tu plataforma no lo tiene, es posible que necesites herramientas AR de terceros.

2. Crea modelos 3D de tus productos. Modelos 3D, imágenes o videos de alta calidad son la base de AR. 

3. Integra AR en las páginas de productos. Agrega botones AR o códigos QR que permitan a los compradores interactuar con modelos 3D directamente desde sus dispositivos. Muchas plataformas hacen que esto sea tan fácil como subir un archivo 3D.

4. Prueba en diferentes dispositivos. Asegúrate de que tu experiencia AR funcione sin problemas en smartphones, tabletas y navegadores de escritorio. Una experiencia con fallos puede dañar el compromiso, así que prueba antes de lanzar.

AR y el futuro de la visualización de productos

La realidad aumentada está haciendo que las experiencias en línea sean más interactivas y personalizadas para transformar la forma en que la gente compra. A medida que las expectativas de los clientes evolucionan, AR se está convirtiendo en una herramienta esencial para las marcas que buscan destacarse y aumentar el compromiso.

Mientras AR redefine cómo los compradores interactúan con los productos, la visualización de productos en 3D es otra poderosa forma de mejorar las experiencias de compra en línea. Usando visualización de productos en 3D, puedes crear imágenes fotorealistas a gran escala para todos tus canales y mostrar imágenes en 360° en tu sitio de eCommerce.

El 3D Viewer (un favorito del eCommerce) no es exactamente AR, pero evoca una experiencia similar debido a su naturaleza interactiva. Eso lo convierte en una buena alternativa para aquellos que buscan mejorar su rendimiento en eCommerce.

Omi’s capacidades de visualización 3D te ayudan a dar vida a tus productos. Con características como nuestro visualizador 3D interactivo, los clientes pueden explorar tus productos en detalle, rotarlos desde todos los ángulos y obtener una verdadera sensación de tamaño y textura, sin necesidad de integración de AR.