8 janv. 2024

Fiche produit : le guide pour convertir à tous les coups

84 % des clients ont déjà abandonné un panier en ligne, à cause d’une fiche produit incomplète ou de mauvaise qualité (Source : étude YZR et IFOP, 2022). Vous imaginez ? Une page produit mal optimisée ou mal rédigée fait fuir plus de 8 internautes sur 10.

Alors, pour éviter de se retrouver dans cette situation, faire une fiche produit qualitative n’est plus une option. C’est une obligation. En e-commerce, ces pages sont décisives pour attirer, éduquer et convertir : alors, comment utiliser ce contenu comme levier pour la décision d’achat ?

Le point de départ : créer une fiche produit complète et efficace. Le tout, en suivant 10 étapes clés. Suivez le guide : dans cet article, on vous explique tout ! 
 

1- Qu’est-ce qu’une fiche produit ?
 

La fiche produit est l’endroit phare des sites de vente en ligne. Il s’agit d’un descriptif détaillé de chaque produit, qui comprend les fonctionnalités, les caractéristiques techniques ou encore les qualités d’un produit.

En d’autres termes, cette page de référence contient toutes les réponses aux questions que peuvent se poser les clients. À quoi ressemble le produit ? Quel est son prix de vente ? Comment l’utiliser ? Où a-t-il été fabriqué ? Toutes ces informations relatives au produit à vendre (et bien plus encore !) figurent sur une page produit.

Son rôle est d’accompagner le consommateur dans sa décision d’achat. Au-delà de renseigner les informations d’un produit, elle aide aussi le client à se projeter. Notamment grâce à des visuels de qualité (donner vie aux produits, c’est notre priorité chez Omi : nous y reviendrons plus tard, encore un peu de patience).

Dans le parcours client, la fiche produit joue un rôle central : c’est la dernière étape avant de concrétiser le passage à l’action. Après avoir visité la homepage du site e-commerce, puis les pages catégories, qui listent des produits… L’internaute clique sur les articles qui l’intéressent. Puis, s’il est convaincu, il ajoute le produit au panier : la validation de la page panier et la page de paiement sont les dernières étapes du parcours d’achat.

2- À quoi sert une fiche produit ? 

La fiche produit est un vendeur qui ne dort jamais.** Sur un site e-commerce, c’est l’élément central de la stratégie de vente. Contrairement à une boutique physique, vous ne pouvez pas compter sur une équipe de vente disponible, conviviale, à l’écoute et prête à conseiller les clients… Mais vous pouvez compter sur vos fiches produits !

Chaque fiche produit joue le rôle d’un commercial, disponible 24h/24 et 7J/7. Et ce, sur mobile, tablette ou ordinateur. Son accessibilité doit aller de pair avec son efficacité : dans un marché ultra-concurrentiel où les sites web e-commerce se multiplient, et face à des acheteurs connectés dont l’exigence augmente… Il est essentiel de veiller à ce que ce contenu serve à :

  • Renseigner rapidement et efficacement : clarté et précision sont vos alliés, lors de l’écriture de ce contenu. Oubliez les textes compliqués, les détails techniques inutiles… Cette page doit fournir les bonnes informations, au bon endroit, sans faire perdre de temps au lecteur. 

  • Créer une expérience différenciante, voire immersive : ce contenu web doit convaincre à distance. Alors pour s’affranchir des frontières du numérique, mettez toutes les chances de votre côté grâce à du contenu de qualité. Photos 3D, vidéos, FAQ et avis clients… Pour vous différencier des concurrents, créez des pages immersives, voire conversationnelles.

  • Accroître le taux de conversion : du côté des marques, l’augmentation du taux de conversion est l’objectif ultime à atteindre. Pour y parvenir, le copywriting des textes doit être soigné, mais aussi le placement du bouton call-to-action ! 

  • Renforcer le référencement naturel : les internautes sont nombreux à découvrir des pages produits directement depuis les moteurs de recherche, après avoir renseigné quelques mots clés. C’est tout l’intérêt du SEO : une page produit optimisée est mieux positionnée, et permet d’accroître le trafic et le chiffre d’affaires du site e-commerce.

Pour atteindre tous ces objectifs (et bien plus encore), place à l’action. C’est parti ! 

3- 10 conseils pour rédiger une fiche produit qui convertit

Maintenant que nous avons vu l'enjeu que représentent la fiche produit sur votre site marchand, voyons comment rédiger une fiche produit efficace

3-1 Se mettre dans la peau de vos clients-cibles

Se précipiter, c’est compromettre la qualité. Chez Omi, c’est un de nos dictons préférés. Et il s’applique notamment à la création des fiches produits ! Avant de démarrer, prenez le temps d’identifier :

  • Qui est le client cible ?

  • Quelles sont ses envies ?

  • Quels sont ses besoins ?

  • Quelles sont ses préférences ?

  • Quelles questions se posent-il ?

  • Quels mots utilisent-ils dans leur recherche de produit ?

Vous l’avez compris : se mettre dans la peau des acheteurs est indispensable. Pour y arriver, des échanges approfondis avec vos personas aideront à regrouper toutes les informations nécessaires à la création de la fiche produit.

Si vous ne recueillez pas ces informations, impossible de transformer votre fiche produit en vendeur qui ne dort jamais. Impossible d’utiliser les bons mots, pour séduire les bons acheteurs. Et impossible de répondre aux bonnes questions, grâce aux bonnes informations, pour limiter les retours produits.

Alors, quand sont fixés vos premiers entretiens avec vos personas ? Le plus tôt sera le mieux !

3-2 Présenter un titre clair et pertinent

Après l’étude de la cible, place à la rédaction. En commençant par un élément clé : l’écriture d’un titre clair et pertinent.

Le titre fait partie des éléments qui apparaissent en premier sur les moteurs de recherche… Et les utilisateurs n’hésitent pas à “scanner” ces titres, avant de parcourir entièrement la page produit. Si le titre n’est pas clair, pertinent et explicite, vous avez peu de chances de convertir les visiteurs en clients.

Alors, voici 3 conseils, pour soigner votre titre :

  • Pas plus de 7 mots maximum. Faites court et précis, le titre doit tenir sur une seule ligne.

  • Insérez le nom du produit au sein du titre (sans faute d’orthographe ni abréviations !)

  • Choisissez quelques mots-clés pertinents pour le référencement SEO, mais aussi (et surtout) pour le lecteur. Par exemple, évitez les titres qui superposent des mots saccadés, comme “robe blanche jaune coton femme volants”. Privilégiez une tournure plus cohérente, comme “robe courte blanche et jaune - Taille 40”

Exemple de titre efficace sur une fiche produit :

exemple d'une fiche produit présentant un titre clair

3-3 Mettre en avant des informations claires et complètes

Après le titre, place au “coeur” de la fiche produit : le descriptif. Là encore, la clarté doit régner. Voici les éléments à mettre en avant :

  • Une description du produit : marque, arguments commerciaux, avantages, cible, prix, disponibilité.

  • Les caractéristiques techniques : dimensions, poids, matières, couleurs… Tous les détails qui font la différence.

  • Les conseils et recommandations d'utilisation : montage, entretien du produit, précautions d'emploi, mode d’emploi.

  • Les accessoires fournis ou non fournis : piles, câbles, outils.

  • Les mentions légales obligatoires : sécurité, normes, composition, allergènes, âge minimum d'utilisation, nutri-Score, pays de fabrication.

  • Les modalités de livraison : délais, frais de port, modes de transport.

En complément de ces informations, il est indispensable d’ajouter :

  • Un bouton (ou plusieurs) visibles, comme “Ajouter au panier”.

  • Des avis clients fiables et vérifiés : note moyenne, feedbacks détaillés… La preuve sociale est un moteur à l’achat.

  • Une mise en valeur des caractéristiques uniques du produit. Vos clients ne fondent pas uniquement leur décision sur des descriptifs techniques et rationnels. Ce sont avant tout des êtres d’émotion, qui ont besoin d’être séduits avant d’être convertis.

Alors, sans mentir ni exagérer, mettez en avant les bénéfices du produit. Si possible, en utilisant le storytelling. Racontez l’histoire de votre produit : de sa création en France, en passant par l’utilisation de matériaux durables et éthiques… Aidez vos clients à se projeter. C’est l’ingrédient indispensable pour acheter.

Exemple de fiche produit avec un descriptif clair, précis et storytellé : 

exemple d'une fiche produit avec informations complètes

3-4 Intégrer des images et vidéos de votre produit

56% des internautes regardent en premier les images présentés lorsqu’une fiche produit charge dans le navigateur (source : Baymard Institute). C’est l’élément central qui sublime cette page web. Puisque vos clients ne peuvent pas toucher les articles, comme dans une boutique physique… Aidez-les à mieux les visualiser, sous tous les angles.

Mettre des photos ou vidéos n’aide pas seulement les consommateurs à mieux “voir” le produit. Le contenu visuel provoque également des émotions, du désir, de la réassurance… Sans lui, il n’y aurait pas de vente.

Pour améliorer la qualité de cette page web, voici différents formats qui fonctionnent :

  • Des photos du produit sous différents angles, avec un zoom.

  • Une vidéo de démonstration du produit. Les vidéos sur les fiches produits permettent d’augmenter les ventes de 144 %.

  • Des contenus de type User-Generated Content (UGC), où l’on voit un client utiliser le produit. Une vidéo ou une photo de qualité créée par le client fait toujours la différence !

  • Un schéma explicatif pour faciliter l’utilisation.

  • Des labels ou certifications liées au produit.

Vous souhaitez quelques exemples, photos et vidéos ? En voici.

Exemple de fiche produit avec un visuel travaillé :

Connaissez-vous Daylily ? Cette marque de cosmétiques a créé les photos de sa page produit depuis notre outil Omi. Ses photos contextualisées mettent en avant les produits et aident à se projeter, dans une ambiance propice à la détente.

Sur les photos, on retrouve :

  • Les codes de la salle de bain, avec du carrelage blanc.

  • Un côté naturel grâce à un matériau, le bois.

  • Une ombre de feuille qui habille l'arrière-plan sans trop attirer l’attention.

  • Des produits bien mis en valeur grâce à un jeu de lumière, qui sublime le flacon transparent.

  • Un pot de crème surélevé sur un joli banc en bois qui habille la scène, et fait écho au côté naturel de la marque.

  • Une fleur posée délicatement à droite des produits, pour rappeler la composition naturelle des produits, tout en restant cohérent avec le packaging.

exemple d'une fiche produit avec un visuel de qualité

Ce visuel immersif de Dailily a été crée en quelques minutes, via notre app Omi ! :)

Exemple de fiche produit incluant une vidéo :

Un produit en mouvement est tout de suite plus impactant. Ça, l’entreprise Jolt l’a bien compris. C’est pourquoi elle a choisi d’intégrer des vidéos, au cœur de ses fiches produits.

fiche produit incluant une vidéo

Jolt vend des pistolets massants qui aident les sportifs à relaxer les muscles. Sur son magasin 2.0, la marque a tout intérêt à montrer comment fonctionne le pistolet de massage, et comment les sportifs l’utilisent. Avec la présence d’un humain sur la vidéo, le consommateur s’identifie beaucoup plus facilement !

De plus, la présence d’une vidéo allonge le temps passé sur une fiche produit (un bon signe pour le référencement naturel !). De leur côté, les retombées sur la stratégie de vente sont considérables : l’intégration d’une vidéo augmente en moyenne le taux d’ajout au panier de 37% ainsi que le taux de conversion pour 88% des marketeurs (source : kissmetrics et Liveclicker Video Commerce Report).

3-5 Afficher des avis clients

La parole des consommateurs vaut de l’or. Surtout en e-commerce ! Qui de mieux placer que vos clients actuels, pour attirer de nouveaux acheteurs potentiels ? Après chaque vente sur votre magasin 2.0, pensez à collecter leurs retours d’expérience. Puis, diffusez-les sur les fiches produits de votre site web.

Lorsqu’ils sont intégrés forme d’une note étoilée en haut de la fiche produit (de préférence près du prix) et de commentaires détaillés sous la description, ces éléments de preuve sociale sont déterminants. Ils rassurent les internautes et stimulent les ventes.

Saviez-vous qu’une fiche produit avec des avis en ligne augmente les ventes de +18 % en moyenne ? 42 % des achats seraient même d’un montant plus élevé, grâce à ces avis (source : Reevo x WebRepublic).

Pour viser les étoiles, commencez par les intégrer sur vos fiches produits.

Exemple d’une fiche produit avec des avis clients :

fiche produit incluant des avis clients

3-6 Optimiser le SEO de votre fiche produit

Vous créez des fiches produits pour séduire les acheteurs… Mais aussi les moteurs comme Google. Sans optimisation SEO, une page produit est beaucoup moins performante ! Alors, voici les conseils d’Omi, pour créer des fiches produits SEO-friendly :

  • Définir les mots-clés les plus souvent recherchés par les consommateurs. Grâce à un audit SEO et une recherche de mots-clés, vous saurez quelles expressions intégrer dans la fiche, pour parler la même langue que vos clients.

  • Utiliser les mots-clés identifiés en tête dans les descriptifs, mais aussi (et surtout) dans le titre H1, la méta-description et la balise title. Attention à ne pas dépasser 7 mots dans le titre, 65 caractères dans la balise-title et entre 120 et 156 caractères dans la méta-description. Pour le descriptif produit, les moteurs comme Google prennent en compte les textes de plus de 300 mots.

  • Renommer les photos et vidéos, en intégrant le mot-clé principal et en renseignant leur balise Alt. Google et les autres moteurs prennent aussi en compte les noms des contenus !

  • Réduire le poids de vos images. Lorsqu’elles sont trop volumineuses, elles diminuent la vitesse de chargement des pages. Pour éviter cela, privilégiez un format léger et qui conserve la qualité des photos et vidéos, comme webp. C’est d’ailleurs le format d’export par défaut sur notre solution Omi, quand vous téléchargez vos visuels !

  • Veiller à ne pas plagier. Les moteurs de recherche détestent le “duplicate content”. Vous vendez le même produit (ou presque) qu’un concurrent ? Différenciez-vous, en créant une fiche produit unique et mémorable.


Exemple d’une fiche produit optimisée pour le SEO :

fiche produit optimisée pour le SEO

3-7 Intégrer une FAQ pour répondre aux questions

Lors de la rédaction de vos fiches produits, votre mission (si vous l’acceptez) est d’anticiper les questions des acheteurs. Pour y arriver, notre premier conseil était de se mettre dans la peau des clients, en interrogeant leurs désirs, attentes, besoins. En collectant toutes ces informations, vous serez alors en mesure d’ajuster la description produit. Et de créer des contenus pertinents, comme des vidéos de mise en scène.

Cependant, certains clients continueront probablement de vous poser des questions. Ils ne verront peut-être pas que la réponse à leur question est au cœur de la fiche produit. Et c’est normal ! Sur le web, on considère qu’une marque a 3 secondes pour convaincre les clients potentiels qu'ils sont sur la bonne page et sur le bon produit. Alors, autant attirer leur attention au bon endroit.

Ce “bon endroit” peut correspondre à une section FAQ, en bas de la fiche produit. Cet encart vous permet de regrouper l’ensemble des questions fréquentes et récurrentes à propos du produit. En créant cette partie FAQ, vous répondez aux attentes des clients, tout en anticipant certaines demandes. Parfait pour soulager votre service client, en mettant à disposition de l’information en “self-service” !

Exemple d’une FAQ intégrée dans une fiche produit :

exemple-fiche-produit-faq.png

3-8 Afficher clairement les informations transactionnelles

Vous arrivez à la fin de la rédaction de la page produit. Félicitations ! À ce stade, il est nécessaire de vérifier la présence de toutes les informations transactionnelles. Ces données sont essentielles pour générer des ventes. Prenez le temps de parcourir cette check-list d’indispensables :

  • Le prix et la devise : oui, c’est une évidence. Comment donner envie d’acheter, si l’internaute ne connaît pas le prix du produit ? Au-delà de cette première vérification, vérifiez aussi la mention des devises sur votre site e-commerce. En cas de ventes à l’international, les acheteurs doivent connaître le prix dans la devise de leur pays.

  • Les promotions : assurez-vous que les remises et promotions en cours apparaissent sur vos différentes fiches produits. Et qu’elles n’apparaissent plus, lorsque l’offre est terminée, pour éviter les déceptions.

  • La disponibilité du produit : mentionnez clairement s’il reste des produits en stock. Vous pouvez jouer la carte de la transparence, en précisant combien. En cas de rupture de stock, proposez aux clients de renseigner leur adresse e-mail, pour être avertis lors du retour en ligne.

  • Les modes de paiement : quelles cartes sont acceptées ? Autorisez-vous Paypal ? Ou les financements en 3 ou 5 fois ? Toutes ces notions sont essentielles pour informer et rassurer les clients. Précisez également les règles de sécurité qui encadrent les paiements sur votre boutique en ligne.

  • Les délais et frais de livraison : pour la France comme pour l’étranger, précisez toujours le temps de livraison estimé et les frais associés. Pas de mauvaise surprise !

  • Les conditions générales de vente : avant de confirmer la commande, pensez à les mentionner. Les acheteurs devront les accepter, pour être en parfaite conformité.


Exemple de fiche produit complète :

exemple-fiche-produit-complete.png

 

3-9 Rendez votre page mobile-friendly

Un achat sur deux se fait désormais sur mobile. Le panier moyen est même passé de 71€ en 2019 à 94€ en 2022, soit +23 euros en 4 ans (source : PayPlug, 2022). C’est officiel : nous ne sommes plus seulement à l’ère du e-commerce, mais du m-commerce (mobile-commerce) !

Alors, il ne suffit plus de se demander “comment faire une fiche produit ?”. Aujourd’hui, cette question se complète par “...optimisée pour l’affichage sur smartphone ?”. La création d’une boutique en ligne responsive est primordiale, pour faciliter l’expérience utilisateur. Pour y parvenir, voici 3 conseils :

  • Choisir des polices et un design de site web qui s’adaptent à la taille de l’écran, pour assurer la lisibilité de la fiche produit.

  • Remplacer certaines informations textuelles par des visuels (comme les coloris, les tailles…)

  • Intégrer une fonction zoom sur vos photos ou vidéos, adaptée à une utilisation sur mobile.

Exemple de page produit mobile friendly :

 

fiche-produit-mobile-friendly.png

3-10 Testez vos pages produit !

Vous connaissez le dicton : mieux vaut fait que parfait. En e-commerce, le réel dicton est le suivant : mieux vaut fait ET testé ! Il ne suffit pas de faire une fiche produit et de la publier, pour assurer son succès. À la place, privilégiez la stratégie suivante : l’A/B test.

L’A/B test vous permet de créer différentes versions d’une page produit et de la mettre en ligne sur votre boutique. Puis d’analyser celle qui est la plus performante (trafic, taux de clic, conversion, etc.). Pour réussir votre A/B test, changez les descriptions, les emplacements de boutons call-to-action, les questions de la FAQ…

Et surtout, l’ordre de vos images et vidéos. Par exemple :

  • Page produit “A” : packshot - vidéo - produit porté

  • Page produit “B” : produit porté - packshot - vidéo

Analysez ce que les consommateurs préfèrent, puis en fonction des résultats, ajustez et itérez. Jusqu’à passer de “fait” à “parfait”.

4. Des fiches produit 2x plus engageantes avec Omi

La concurrence fait rage sur le secteur de la vente e-commerce. Alors, comment sortir du lot ?

Vous avez maintenant la réponse : faire une fiche produit claire, complète et optimisée, qui convertira efficacement les visiteurs passifs en clients actifs. Ça tombe bien, chez Omi, c’est aussi notre priorité… Multiplier par deux l’engagement sur vos fiches produits, en donnant vie à vos produits.

Qu’est-ce que Omi ?

Omi est un logiciel de création de photos et vidéos qui s’adresse à toutes les marques ayant besoin de créer des contenus visuels pour promouvoir leurs produits. Grâce à la technologie 3D, notre solution Omi vous permet de vous affranchir des contraintes des shootings photos classiques.

Nos artistes 3D modélisent votre produit en 3D ultra réaliste dans nos bureaux, à Paris. Vous retrouvez votre produit dans l’app et pouvez le placer sur n’importe quel fond, jouer sur la lumière, ajouter des accessoires - le tout sans limite. Omi propose aussi des visionneuses 3D à intégrer sur vos fiches produit.

4.2 Rendez vos fiches produit interactives

La fiche produit d’aujourd’hui n’est plus le catalogue d’hier. Son enjeu est de supprimer la barrière entre l’acheteur et l’écran, tout en créant une expérience de proximité. Grâce à un contenu interactif, finis les freins à l’achat liés au digital.

Offrez à votre cible une expérience inédite, en leur permettant de toucher du bout du doigt vos articles, zoomer sur vos produits, les tourner à 360°… Les sens s’activent comme en magasin. Le tout, grâce à la 3D, directement sur votre site web. C’est ce que nous proposons grâce à la visionneuse 3D Omi.

visionneuse-360-bag.gif

 

Pensée pour les e-commerçants, la visionneuse permet de présenter les produits avec un rendu réaliste. C’est la solution idéale pour montrer tous les détails de votre produit aux visiteurs. Si vous vendez des produits techniques, ou encore des paires de chaussures, des sacs, des objets high-tech… Qu’attendez-vous ?

En ajoutant une visionneuse 360 sur leur site e-commerce, nos clients observent en moyenne :

  • +49% de conversions sur les pages produit

  • +40% sur le panier moyen des visiteurs

  • 50% de retours en moins après une commande

4.2 Contextualisez vos produits tout au long de l’année

Pour mettre en scène vos produits tout au long de l’année, chez Omi, on propose un deuxième type de visionneuse : la visionneuse interactive et contextualisée.

Le concept ? Très simple. Nous vous permettons d’adapter votre fiche produit à votre cible, et à votre calendrier marketing.

Le fonctionnement ? Tout aussi simple. Vous placez votre produit dans le décor animé de votre choix (Halloween, Noël, etc.). Ce n’est pas seulement le produit qui devient interactif, mais toute la scène, qui bouge dès que le client clique dessus.

Grâce à cette visionneuse contextualisée, vous surprenez les visiteurs, en attisant leur curiosité. L’interaction entraîne la création d’une expérience mémorable. De son côté, votre marque se démarque et booste l’engagement au fil des saisons. Résultats ? Le contenu capte et maintient l’attention du client, qui passe plus de temps sur votre page… Et passe plus facilement à l’achat.

visionneuse-3d-contextualisee.gif

Alors, prêts à mettre en scène vos produits ?

Faire une fiche produit complète et efficace est une première étape importante. Mais l’optimiser pour donner vie aux produits est l’étape la plus importante !

Pour vous différencier des concurrents, créer une expérience d’achat mémorable et augmenter les conversions, vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire. Découvrez notre solution Omi, et profitez de +49 % de conversion sur vos fiches produits :

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